Agenci obsługi gości komunikują się z gośćmi, którzy chcą dokonać lub anulować rezerwację hotelową
. Witają gości w dniu przyjazdu, przydzielają im pokoje i apartamenty, wydają klucze, zbierają informacje o płatnościach. Agenci obsługi gości koordynują sprzątanie, tragarzy, przewoźników i personel kuchenny, aby spełnić wymagania gości.
Jakie są obowiązki agenta obsługi gości?
Obowiązki przedstawiciela obsługi gości:
- Powitanie gości po przyjeździe i sprawienie, by poczuli się mile widziani.
- Administracja zameldowania i wymeldowania.
- Usługi recepcji dla gości.
- Przydzielanie sal i wykonywanie obowiązków administracyjnych.
- Dostarczanie poczty i wiadomości.
- Przetwarzanie płatności gości.
Jaka jest praca GSA w hotelu?
GSA jest rozszerzeniem zespołu sprzedaży i marketingu marki hotelowej i współpracuje z zespołem sprzedaży marki. GSA dostosowuje ogólny globalny plan marki do konkretnego rynku.
Jakie kwalifikacje są potrzebne do bycia agentem obsługi gości?
Nie potrzebujesz żadnych formalnych kwalifikacji, aby zostać agentem obsługi gości, ale istnieją kursy, które mogą pomóc ci rozwinąć twoje umiejętności. Ukończ certyfikat III w hotelarstwie (SIT30616), aby zdobyć podstawową wiedzę i przygotować się do ról w branży hotelarskiej.
Jaka jest różnica między agentem obsługi gości a recepcjąagent?
Różnica między agentem obsługi gości a agentem recepcji polega na tym, że agent obsługi gości to ten, który zaspokaja potrzeby gości! … Agent recepcji zwykle wymeldowuje gości agent obsługi gości może być konsjerżem portierem witaczem.
