Zarządzanie incydentami to obszar procesu zarządzania usługami IT (ITSM). Pierwszym celem procesu zarządzania incydentami jest jak najszybsze przywrócenie normalnego działania usługi i zminimalizowanie …
Was ist der Unterschied zwischen Incident und Service Request?
ITIL unterscheidet zwischen Incidents ( Service -Unterbrechungen) und Zgłoszenia serwisowe (d. h. Anfragen von Anwendern, die keine Service-Unterbrechungen betreffen, wie z. B. das Zurücksetzen eines Passworts).
Czy było zgłoszenie serwisowe?
Zgłoszenia serwisowe (Serviceaufträge) sind formale Anfragen eines Anwenders - z. B. nach Informationen, Beratung, Zurücksetzen eines Passworts, oder Installation einer Workstation für einen neuen Benutzer.
Czy zgłoszenie serwisowe?
Ein Zgłoszenie serwisowe ist eine formale Anfrage eines Anwenders nach etwas, das bereitgestellt werden soll, beispielsweise eine Anfrage nach Informationen oder Beratung, danach ein Passwort zurückzusetzen oder einuenebeitsen Dodaj do instalacji.
Was ist ein Service im Sinne von ITIL?
Usługa . Service -Definition nach ITIL®: Eine Möglichkeit, einen Mehrwert für Kunden zu erbringen, indem das Erreichen der von den Kunden angestrebten Ergebnisse erleichtert oder gefördert wird. Dabei müssen die Kunden selbst keine Verantwortung für bestimmte Kosten undRyzyko tragen.
