FAQ oznacza „Najczęściej zadawane pytania”. Często zadawane pytania to lista najczęściej zadawanych pytań i odpowiedzi w witrynie internetowej na takie tematy, jak godziny, wysyłka i obsługa, informacje o produktach i zasady zwrotów.
Co powinienem powiedzieć na najczęściej zadawane pytania?
Wskazówki dotyczące pisania dobrej strony FAQ
- Użyj „FAQ” lub „Często zadawane pytania” jako tytułu strony.
- Piszę pytania z punktu widzenia klienta.
- Napisz arkusz FAQ w aktualnym formacie pytań i odpowiedzi.
- Trzymaj krótkie odpowiedzi.
- Odpowiedz w pełni na pytanie, a nie tylko link do innej strony.
Jaki jest cel często zadawanych pytań?
Celem FAQ jest generalnie dostarczenie informacji na temat częstych pytań lub wątpliwości; jednak format jest użytecznym sposobem organizowania informacji, a tekst składający się z pytań i odpowiedzi na nie może być nazywany FAQ, niezależnie od tego, czy pytania są rzeczywiście często zadawane.
Ile pytań powinien zawierać FAQ?
Nie ma tutaj dobrej ani złej odpowiedzi, ponieważ będzie to bardzo różniło się w zależności od charakteru Twojej firmy i inteligencji Twoich klientów. To powiedziawszy, chcesz znaleźć dobry środek. Mniej niż pięć pytań może wskazywać, że nie przeprowadziłeś badań… lub że nie potrzebujesz FAQ na początek.
Co sprawia, że dokument FAQ jest dobry?
Wieleświetne strony FAQ są przydatne, ponieważ ich pytania są dobrze pogrupowane i skategoryzowane. Pytania powinny być podzielone na wspólne kategorie, aby odwiedzający mogli łatwo znaleźć to, czego szukają. … Podobne pytania należy zgrupować, nawet jeśli powoduje to wydłużenie strony.
