Odpływ klientów, znany również jako odejście klientów, rotacja klientów lub odejście klientów, to utrata klientów lub klientów.
Co rozumiesz przez utratę klientów?
Odpływ klientów to utrata klientów przez firmę. Większość klientów danej firmy nie pozostanie aktywnymi klientami w nieskończoność. … To zjawisko „znikania” klientów jest znane pod wieloma nazwami, w tym pod wieloma nazwami, w tym odpływem klientów, odchodzeniem klientów, rotacją klientów, rezygnacją klientów i odejściem klientów.
Co powoduje utratę klientów?
Słaba jakość komunikacji
Kolejnym głównym powodem odchodzenia klientów jest amatorska i nieangażująca taktyka komunikacji, która kończy się wyłączeniem klienta. Na przykład w przypadku stawek za subskrypcję wiadomości e-mail 35% klientów rezygnuje z otrzymywania wiadomości e-mail, ponieważ są one wysyłane zbyt często.
Co jest przeciwieństwem utraty klientów?
Churn, czasami znany jako odpływ klientów, to przeciwny koniec spektrum. Churn to liczba klientów, którzy nie wracają do Twojej firmy po dokonaniu zakupu. Rezygnacja klientów uwzględnia w obliczeniach nowych klientów, co jest główną różnicą w stosunku do wskaźników utrzymania klientów.
Jak obliczyć utratę klientów?
Jest to zwykle wyrażane jako odsetek klientów, zazwyczaj w ujęciu miesięcznym lub rocznym. Aby obliczyć wskaźnik utraty klientów, użyj tego prostegoformuła współczynnika utraty danych: Liczba klientów utraconych do końca okresu podzielona przez całkowitą liczbę klientów na początku okresu.
