Co to jest oświadczenie o empatii? Oświadczenia empatii to krótkie wyrażenia, które pomagają nawiązać kontakt z osobą, z którą rozmawiasz. Pokazują, że druga osoba jest twoim jedynym celem i że bierzesz za nią osobistą odpowiedzialność w tej rozmowie. Pomagają budować zaufanie i wzajemne zrozumienie.
Jaki jest przykład wyrażenia empatii?
Sposoby wyrażania empatii klientom
Rozumiem, jak frustrujące musi być tak długie czekanie na zamówienie. Gdybym był na twoim miejscu, też bym się zdenerwował. Tak się cieszę, że skontaktowałeś się z nami w tej sprawie; ważne jest, abyśmy to naprawili. Wiem, że spędziłeś już nad tym dużo czasu.
Co to jest stwierdzenie empatii, jaka jest jego potrzeba?
Oświadczenie empatii to wyrażenie używane przez agenta call center do emocjonalnego i pozytywnego nawiązania kontaktu z dzwoniącym. Jest to dla agenta sposób na potwierdzenie uczuć rozmówcy i pokazanie, że agent troszczy się o jego problem lub uczucia i uznaje ich problem. Jest to jedna z najbardziej krytycznych umiejętności miękkich agentów call center.
Jak napisać empatyczne oświadczenie?
To empatia
- Masz sens.
- Rozumiem, jak się czujesz.
- Musisz czuć się taki beznadziejny.
- Po prostu czuję w tobie taką rozpacz, kiedy o tym mówisz.
- Jesteś tutaj w trudnej sytuacji.
- Czuję ból, który czujesz.
- Świat musi się zatrzymać, kiedy jesteś w takim bólu.
- Żałuję, że nie musiałeś przez to przechodzić.
Jakie jest 5 przykładów empatii?
Od życia osobistego po interakcje zawodowe lub szkolne, oto kilka sposobów okazywania empatii przez ludzi
- Przyjaciel nie zdał testu. …
- Uczeń jest prześladowany. …
- Przytłoczony współpracownik. …
- Pracownik, który ma zły dzień. …
- Klient zmaga się ze stratą. …
- Ból pacjenta. …
- Przyjaciel przetrwa rozstanie. …
- Chory małżonek.
