Zgłoszenie jest eskalowane gdy twoi agenci nie są w stanie rozwiązać problemu na poziomie gruntu. Oznacza to tylko, że rozwiązanie problemu zajmie więcej czasu i może potencjalnie prowadzić do niezadowolonych klientów i przepracowanych agentów.
Kiedy należy eskalować bilet?
Zgłoszenia pomocy technicznej należy eskalować gdy problem nie może zostać rozwiązany przez samoobsługę lub agenta na poziomie. Jest to niezbędny proces, ale nie należy go lekceważyć, biorąc pod uwagę, jak bardzo klienci cenią sobie szybkie czasy rozwiązywania problemów.
Jak eskalować bilet?
Aby eskalować bilet:
- W zgłoszeniu roboczym kliknij opcję Eskaluj zgłoszenie w panelu Następne kroki. …
- Wybierz grupę eskalacji z listy rozwijanej Grupa. …
- Wybierz poziom eskalacji z listy rozwijanej Nowy poziom eskalacji.
- Wybierz przyczynę eskalacji z listy rozwijanej Kod przyczyny.
Dlaczego miałbyś eskalować problem?
Eskalacje to narzędzie pomagające w szybkim rozwiązywaniu problemów. Jeśli udało Ci się przejść przez pierwsze 3 kroki, możesz rozpocząć eskalację. Jeśli potrzebujesz więcej niż 3-5 dni na zebranie krytycznych informacji, to w porządku, ale postaraj się, aby okres wyrównania się nie przeciągał. Zawsze zakładaj dobre intencje wszystkich stron.
Jaki jest przykład eskalacji?
Eskalacja jest definiowana jako szybki wzrost, aby stać się bardziejpoważne lub pogorszyć się. Przykładem eskalacji jest kiedy cena ziarna szybko rośnie. Przykładem eskalacji jest pogłębianie się napięć między dwoma krajami.
