Pierwszy czas naprawy wpływa na wydajność, marżę, produktywność i koszty operacyjne, ponieważ zmniejszasz liczbę wymaganych przejazdów wózka. Wysoki wskaźnik naprawy po raz pierwszy może oznaczać większe zadowolenie klienta, zwiększoną wydajność i więcej korzyści dla organizacji serwisowej w terenie.
Jaka jest dobra szybkość naprawy za pierwszym razem?
Badania Aberdeen wykazały, że 20% najlepszych firm osiągających najlepsze wyniki ma średni wskaźnik pierwszej pozycji na poziomie 88%. W porównaniu do zaledwie 63% dla dolnych 30% firm.
Jak poprawić szybkość naprawy po raz pierwszy?
Podsumowanie: Jak możesz poprawić swój wskaźnik pierwszej naprawy
- Solidne metody planowania. Korzystanie z danych do przeglądania historii usług i informacji o klientach pomoże Ci lepiej prognozować przyszłe potrzeby. …
- Rozwijaj współpracę między zespołami. …
- Popraw planowanie zapasów. …
- Zainwestuj w szkolenia, dzielenie się umiejętnościami i ciągłe doskonalenie.
Jak mogę ulepszyć mój FTF?
Pierwsza poprawka: 5 sposobów na zwiększenie współczynnika FTF
- Części zamienne. Nawiązanie partnerstwa z łańcuchem dostaw to pierwszy krok w ulepszaniu wszystkich aspektów, które dotyczą części. …
- Zestawy umiejętności. …
- Zarządzanie białą przestrzenią. …
- Nieprawidłowe dane. …
- Problemy klientów.
Jak obliczyć FTFR?
Jak obliczyć FTFR. Obliczanie FTFR jest stosunkowo proste. Wystarczy dodać całkowitą liczbę wykonanych zadańpodczas pierwszej wizyty i podziel ją przez całkowitą liczbę wykonanych zadań.
