Zarządzanie pracownikami (WFM) to zintegrowany zestaw procesów, których firma używa do optymalizacji produktywności swoich pracowników. WFM polega na efektywnym prognozowaniu zapotrzebowania na siłę roboczą oraz tworzeniu i zarządzaniu harmonogramami pracowników w celu wykonania określonego zadania na co dzień i z godziny na godzinę.
Co jest uważane za zarządzanie pracownikami?
Zarządzanie pracownikami (WFM) to rama do optymalizacji wydajności pracowników. WFM zaczęło się jako środek do poprawy spójności, wydajności i produktywności call center, ale od tego czasu rozszerzyło się na inne branże i funkcje pracy.
Kto jest odpowiedzialny za zarządzanie pracownikami?
Podczas gdy dział HR jest zazwyczaj odpowiedzialny za większość inicjatyw związanych z planowaniem siły roboczej, inni członkowie kierownictwa wyższego szczebla mogą być zaangażowani w proces planowania siły roboczej, w tym dyrektor generalny, dyrektor operacyjny, CFO i inni liderzy odpowiedzialni za strategię organizacji.
Jaka jest rola zarządzania siłą roboczą?
Skuteczne zarządzanie siłą roboczą (WFM) obejmuje całość prognozowania, obsady personelu, planowania i dokonywania korekt w czasie rzeczywistym w przypadku wystąpienia nieoczekiwanych zmian. Celem jest zebranie odpowiedniej liczby osób we właściwych miejscach i we właściwym czasie, wykonujących właściwe rzeczy.
Co to jest zarządzanie pracownikami w call center?
Zarządzanie siłą roboczą jest strategią, którą firmy stosują do optymalizacji produktywnościich pracownicy. Jest to sposób na zarządzanie procesami wewnętrznymi, takimi jak zatrudnianie i planowanie. W call center zarządzanie personelem to zestaw procesów, które zapewniają, że odpowiednia liczba agentów z odpowiednimi umiejętnościami zostanie zaplanowana we właściwym czasie.
